マンション管理Q&A

 
管理人への不満が出ています!
質問   理事をしています。入居者から「依頼した
ことをやってくれない」との管理人への不満が出て
います。                          
                               
回答   マンション管理の上で管理員(人)の果た
す役割は重要です。ただ、質は千差万別で、苦情  
や不満の対象になる人もいるようです。質問の「依
頼した内容」が不明ですので、一概には判断できま
せんが、契約上にのっとった依頼かどうかがポイン
トです。つまり「職務怠慢」なのか、それとも「契約外
の依頼」なのかをはっきりさせる必要があります。  
ときどき、「個人的な依頼」をする入居者が一方的  
に不満を募らせるケースもあります。これを機会に  
契約内容を点検・再検討することも解決策の一つ  
です。                          
                               
質問   契約の範囲内だと考えています。    
                               
回答   契約が管理組合(理事会)と直接契約  
の場合と管理会社契約の場合で、少し対応が分  
かれます。一般的には管理会社との契約が多い  
ようですが、この場合は、理事会から管理会社に  
「契約遵守」の申し入れを行います。契約違反が  
悪質な場合などは担当管理員の変更を要求しまし
ょう。直接契約の場合は、管理員との契約解除を  
視野に対応します。いずれにしても事態を正確に  
把握してからの判断になります。苦情申し出者の  
主張だけでなく、管理員側の弁明も十分に聴くこ  
とが大切です。                      
2010.05.09 広報14号に掲載